الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء. »الذكاء الاصطناعي والتعلم العميق لخدمة العملاء

وعند إطلاق منتج جديد، يمكن للمنظمات إصدار الأسئلة المتكررة والأجوبة التفاعلية، التي ستجيب على الآلاف من استفسارات العملاء دون الحاجة إلى تفاعل بشري تم تصميم توجيه المكالمات الذكي لحل هذه المشكلات
من المحتمل أن يكون هناك العديد من الأسباب لذلك ، أحدها هو أنك لا تعرف ما الذي ستحصل عليه من بين ملفات تعريف الارتباط هذه ، يتم تخزين ملفات تعريف الارتباط المصنفة حسب الضرورة على المتصفح الخاص بك لأنها ضرورية لعمل الوظائف الأساسية للموقع

ويوجد العديد من الأمثلة حول استخدام روبوتات الدردشة في قطاع الصيرفة التي تثبت مدى أهمية مثل تلك التطبيقات ومدى انتشارها.

21
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
تشتمل ميزات "إيريكا" الأكثر تطوراً على تقديم المشورة والتوجيه لزبائن البنوك بشأن الحفاظ على وضعهم المالي وتحذيرهم عند حدوث أي تغيير في عادات الإنفاق لديهم
التنافس في عصر الذكاء الاصطناعي
كما أن التكامل بسلاسة مع الأدوات الحالية يخفف من احباط الوكيل
استخدامات الذكاء الاصطناعي في قطاع الخدمات المالية
وقد ثبت أن هذا يعمل على تحسين رضا العملاء وولائهم مع تقليل معدلات التسرب أثناء الاتصال
قد يكون من الصعب على الوكلاء معرفة الخطوات التالية التي يجب اتخاذها مع العميل روبوتات الدردشة التلقائية او chatbot التي تقوم بعملية الردود بشكل تلقائي على المشترين المحتملين، و الإجابة على الأسئلة المفتوحة لزوار المواقع الإلكترونية عن طريق معالجة اللغة الطبيعية كما تقوم بخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والاحتفاظ ببياناتهم والاستجابة لعدة طلبات لعملاء مختلفين في نفس الوقت
يمكنك طلب بيتزا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون التحدث إلى أي شخص حتى تجربة واحدة سيئة للعميل،—مثل تجربة بطيئة عبر الإنترنت، أو عدم القدرة على الحصول على إجابة واضحة وموجزة عن سؤال، أو تلقي نصيحة سيئة—يمكن أن تؤدي إلى فقدان الثقة وولاء العملاء

الواقع المعزز مشابه - تجربة تفاعلية حيث يتم تراكب المعلومات التي تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر في بيئة العالم الحقيقي.

»الذكاء الاصطناعي والتعلم العميق لخدمة العملاء
باستخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة AI ، يمكنك دفع عجلة النمو نحو الأمام لتلبي هذه الاحتياجات
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
وهناك ثمة اتجاه متنامٍ بين كبار مسؤولي التسويق في الشركات لتوظيف التقنيات التكنولوجية، إذ أظهر استطلاع أجرته جمعية التسويق الأمريكية في أغسطس 2019 أن الاستعانة بالذكاء الاصطناعي قد قفز بنسبة 27% في الـ 18 شهرًا الماضية
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
تذكر المفوضية الأوروبية في صدر الشهر الماضي أن التحدي الأكبر في استخدام البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي هو أنها تعمل خارج إطار مبادئ الخصوصية التقليدية